También llamados asistentes virtuales o bots; son programas informáticos diseñados para dar cualquier tipo de información a un usuario. Se puede mantener una conversación fluida con un Chatbot y también puedes programarlo para que realice cualquier tipo de acción.

¿Para qué sirven los Chatbots?

El uso de los chatbot se ha incrementado en la última década gracias a su versatilidad y adaptación a cualquier área de negocio.

Si, no importa cual sea tu campo de acción; medicina, ingeniería, mecánica, panadería, peluquería, comercio, etc… Estoy seguro que hay un chatbot que se adapta a tus necesidades.

Pero vamos, es mejor hablar con ejemplos ¿no? Creo que es es mucho más efectivo el aprendizaje así.

Supongamos que uno quiere comprarse unos zapatos a través de TU TIENDA DE ZAPATOS tiene que acceder a su web, encontrar lo que busca y comprarlo ¿Verdad? Pero… ¿y si TU TIENDA DE ZAPATOS tuviera un bot? Solo sería necesario escribirle un mensaje a la marca a través de Facebook y decirle qué queremos. E incluso si tuviéramos dudas acerca de las medidas de las tallas podríamos consultarle en un momento nuestro problema.

Mira en vivo lo que un chatbot puede hacer por ti, para nuestro ejemplo un especialmente diseñado para una tienda de Ropa

Sé lo que me vas a decir: ¿y si yo no tengo una tienda de ropa? Por eso también te dejamos un catálogo de varios Chatbots que hemos programado para diferentes tipos de negocio, elige el que quieras y mira su potencial.

Principales funciones de un chatbot

Los chat tienen una gran ventaja sobre otro tipo de herramientas. Por nada, una de las herramientas más utilizadas en el mundo es Whatsapp, la gente AMA chatear; ponte a pensar, hoy ya no llamas para dar un feliz cumpleaños, prefieres escribir en su perfil o enviar un mensaje a ¿donde? Tú lo sabes 😁

¡Esto no es magia! Los chatbots proporcionan funcionalidades que favorecen de manera importante la experiencia del usuario:

Mejora el servicio al cliente

Eliminan las tediosas esperas en conversaciones online ofreciendo respuestas automáticas sin esperas. Además son una herramienta para utilizar como buscador de palabras, productos, servicios, etc…

Facilita los procesos de compra o conversión

Tan solo con escribir una palabras y el chatbot (dependiendo de su diseño) podrá enviar dicha información a quien corresponda y realizar la acción pertinente. Otra labor muy interesante es el recordatorio de preferencias para cada usuario acortando el camino hacia una futura conversión.

Comunicación personalizada

La mejora de la experiencia del usuario  se incentiva con el uso de una comunicación personalizada para cada usuario. La interacción es personal y especifica lo que aumenta las posibilidades de finalizar con la acción deseada. 

Ventajas de hacer un chatbot en Facebook para tu negocio

Como puedes imaginar Facebook es la red social más grande del mundo con 2.449 millones de usuarios hasta el año 2020. La pregunta sería ¿tu negocio está en Facebook? 9 de cada 10 de tus vecinos lo usan y tus clientes potenciales están allí. Es un buen momento para que tengas allí un asesor virtual de tu negocio 24/7 ¿no crees?

Incremento de ventas:

• Un 52% de los visitantes previos tiende a comprar de nuevo si en la página web hay un chat en vivo siempre disponible.
• Un 38 %  de los usuarios de Internet tiende más a comprar en páginas web que ofrecen chat en vivo.
• Un 79% de los negocios aseguran que ofrecer chat en vivo ha tenido resultados positivos en ventas, ingresos y retención de los clientes.

Para que la experiencia de los clientes sea satisfactoria, el tiempo de respuesta ha de ser bajo. De media, los clientes esperan 2 minutos en un chat en vivo. Para llegar a esas cifras, ¡la ayuda de un chatbot es esencial!

Incremento de retención de clientes:

¿Sabías que el 63% de la gente que gasta entre 600.000 y 1.200.000 mil pesos online al mes, tienden más a comprar y ser leales a las empresas que ofrecen chat en vivo?

Una vez que ocurre esto, nuestra empresa es la que se encarga de crear y mantener la relación con estos clientes.

A través de programas profesionales de Chatbot podemos entender mejor el comportamiento de nuestros usuarios, sus necesidades y sus intereses. Recopilar todos estos datos es una parte fundamental de cualquier software de chatbot que merezca su nombre.

Incremento de conversión:

Para poder aumentar las conversiones debemos de personalizar el chatbot, una de las opciones es añadir una ventana de chat minimizada, y que mencione el nombre de aquellos usuarios que ya estén registrados.

¡El poder que tiene el nombre de una persona es impresionante! no sabes la confianza que genera eso. Por ejemplo, un mensaje en el que aparezca “Hola, [María] ¿en qué podemos ayudarte?”.  Esto último ayuda a que los clientes confíen en nuestra empresa de manera intuitiva, al poder solicitar asistencia sin ningún problema e instantáneamente.

Incremento de la reputación de marca:

Un chatbot genera que un 41% los usuarios de nuestra clientela confíen más en nuestra empresa. La confianza que depositan en nosotros es un factor que influencia a la marca y mejora su reputación entre los clientes y socios potenciales.

Incremento en la satisfacción del cliente:

Debido a la inmediatez del chatbot y la rápida solución a los problemas que se le plantean a nuestros clientes cuando navegan por nuestra página web, incrementa rápidamente la satisfacción del cliente.

Alrededor de un 37% de los clientes quieren un chatbot para recibir una respuesta rápida en una emergencia. Por ejemplo, un chatbot puede ayudar a alguien si un artículo está en stock o ayudarles con el tracking de su paquete.

Y además, un 34% de la gente dice que usarían un chatbot para ayudarles a encontrar un asistente al consumidor, es decir, los clientes entienden la sinergia entre el chatbot y la asistencia personalizada por un humano.

El chatbot también puede tener un impacto positivo directo en el presupuesto. Con un chatbot, el Chat en Vivo es un 400% menos costoso que el soporte telefónico.

Más importante aún, el chatbot proporciona respuestas inmediatas, lo que genera confianza en el negocio y aumenta la satisfacción del cliente. La incorporación del servicio de chatbot está justificada porque todos los usuarios se benefician mucho de la interacción. Además, gracias a un chatbot puedes proporcionar a tus clientes un servicio de atención 24h, y en caso de no poder resolver sus dudas, puedes contactarles cuando tus asistentes estén disponibles.

Y ahora, sin más preámbulos, vamos a ver cómo puedes crear uno para tu negocio:

¿Como hacer un Chatbot para mi negocio sin saber programar?

Ya entrados en este punto te tengo una excelente noticia: No necesitas ser expert@ en programación para tener tu propio sistema de chat en línea. Imaginate todas las ventajas que esto representa para ti, además del ahorro sustancial que significa un asesor en línea 24 horas al día y 7 días a la semana.

A continuación te presento 3 plataformas increíbles para crear chatbot sin ser un experto en informática, cada una tiene su versión Free y también su versión de pago. Puedes ir actualizando según tus necesidades.

😎 Debo decirte que las herramientas que te presentaré ya están integradas y funcionan 100% con Facebook Messenger.

ManyChat

Una de las herramientas más intuitivas que he visto, es una aplicación externa vinculada a Facebook que nos ayuda a realizar acciones automáticas y en bloque con el servicio de Facebook Messenger.

Destaca porque su curva de aprendizaje es muy baja, y su entorno de configuración es muy visual.

Tiene una versión free muy potente que te permite tener suscriptores ilimitados. La limitación se ve reflejada en el uso de sus funciones e integraciones con plataformas externas.

¿Qué puedes hacer en la versión Free?

• Puedes tener suscriptores ilimitados
• Flows ilimitados.
• Hasta 4 growth tools
• 2 secuencias con flow ilimitados.
• Galería.
• Respuestas Rápidas.
• Archivos adjuntos como audio y video.
• Crear etiquetas y cambiarlas a tu gusto.

¿Qué no se puede hacer en la versión free?

• No puedes capturar fields como Nombre, Teléfono, Email, o cualquier campo personalizado.
• No puedes conectar con herramientas externas como Sheets de Google.
• No puedes usar la función «Condition» para darle más inteligencia a tu bot.
• No puedes usar la función «Randomizer»
• No puedes enviar Emails ni SMS desde el bot directamente.
• No puedes usar el JSON para conectarlo a Facebook Ads

Chatfuel

Posiblemente una de las más utilizadas dentro del mercado, aunque por ahora sea más un campo de exploración que de negocio. La idea que hay detrás de esta empresa es que cualquier usuario pueda crear un chatbot, con cierto nivel de inteligencia artificial, para generar conversaciones con los usuarios en aplicaciones como Facebook Messenger o Telegram, y muy pronto en otras como WhatsApp, Kik, Viber o en otro tipo de servicios o herramientas de comunicación entre usuarios como el conocido Slack. La realidad es que muchas de ellas usan los bots como un vehículo para ganar usuarios frente a sus rivales o acercarse más a la comunidad de desarrolladores.

Entre las grandes ventajas que tienes con Chatfuel es que en su versión free no te limita en la cantidad de funciones y herramientas que puedes usar, sin embargo, sí que lo hace con el número de usuarios que puedes tener.

Puedes tener hasta 50 usuarios en al plan gratuito.

El precio irá aumentando según el número de usuarios que se conecten con tu chabot iniciando su precio en $15 USD.

Chatbot de Builderall

Llegamos a la tercera plataforma que puedes usar para crear tus ChatBots. En realidad Builderall es una suite completa de Marketing Digital que cuenta con más de 30 herramientas y entre ellas estás los Site Bots y los ChatBots.

A diferencia de los chatbots los Site Bot no dependen de Facebook Messenger y se pueden instalar directamente en tu página web, pero en términos de funcionalidad vendrían a satisfacer las mismas necesidades.

Con builderall puedes crear tanto ChatBots como Site Bots.

Si quieres conocer más acerca de esta suite puedes ver este video donde hago un pequeño tour por la herramienta y puedas conocerla más a fondo.

Aquí te dejo un pequeño regalo por leer este post hasta aquí. Prueba toda la suite por 14 días completamente gratis, ni siquiera tendrás que registrar una tarjeta de crédito.

Builderall también cuenta con una versión free, lamentablemente en esta versión no podrás hacer uso del Chatbot, pero tendrás acceso a un constructor de sitios web y autorresponder gratis. 😎

Con la Versión Pro tendrás acceso a todas las herramientas de forma ilimitada.

Configura tu propio ChatBot

Una vez elijas la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades ya puedes empezar a configurarla, ¡Ve por ello! no es tan difícil como crees. Aunque, si no tienes tiempo para implementar esta excelente solución para tu negocio, también podemos hacerlo por ti.

Escríbenos a nuestro Chat que esta en la parte inferior de esta página. Sí, también es un Chatbot. 😄

Nuestro equipo ha desarrollado un curso muy completo para iniciar con Many Chat, allí podrás aprender todo lo necesario para construir tu propio Chatbot y poner a volar tu negocio. Puedes acceder al curso desde aquí, tienes descuento del 50% de descuento por ser nuestro lector.

Los Chatbot son la solución perfecta para tener tu negocio 100% operativo, puedes tener un asesor, un vendedor, un asistente. ¡No tienes límites!

Saludos a un Click de Distancia!